+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Заключение от автосервиса о неправильном ремонте в автосервисе

Я тут уже не первый год наблюдаю то, что называют "эффектом пикабу" и даже "силой пикабу" Мне очень нравится то как это работает. И вот, наконец, я решил внести свой небольшой вклад и посмотреть как сработает "эффект пикабу" в моем случае. А случай этот простой. Я работаю на автосервисе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Свой автосервис. Итоги владения за два месяца

Заключение сто о ремонте автомобиля

Как правило, наряд-заказ сочетает элементы собственно договорных обязательств, технического задания и расчета стоимости.

В бухгалтерском учёте наряд-заказ является одним из видов первичных документов. Заказ-наряд на выполнение работ бланк которого можно легко найти в интернете и адаптировать под себя. Во-первых клиент не разбирается в тонкостях ремонта и ему необходимо подтверждение того, что он обслуживал автомобиль у Вас.

Это нужно для спокойствия клиента, ведь он может обратиться к Вам по гарантии, и Вы ему не откажете. Если у клиента после обращения в сервис возникнет какая-нибудь проблема, то без наличия на руках заказ-наряда он может не обратиться к Вам для устранения неисправности. Например, девушка не захочет доказывать, что она была у Вас в автосервисе.

Ей проще смириться и больше к Вам не приезжать. Некоторые клиенты собирают историю ремонта своего автомобиля, чтобы потом проще было продать автомобиль. Это будет еще одним подтверждением для покупателя, что данный человек действительно владел и обслуживал автомобиль.

А так же заботился о нем. Уже это одно должно быть для Вас аргументом, чтобы выдавать клиенту заказ-наряд. Вы можете сэкономить себе время и скачать образец заказ-наряда, который отработан на более, чем автосервисах. Во-вторых, заказ-наряд защитит СТО от необоснованных претензий со стороны автовладельцев.

Вы можете указать, на что именно распространяется гарантия и сколько длится. Конечно, вы должны соблюдать рамки закона. Для того, чтобы автосервис и клиент могли без конфликтов решить вопрос гарантии, в заказ-наряде необходимо указать дату приема автомобиль в ремонт, дату выдачи автомобиля из ремонта.

В-третьих, заказ наряд служит для автосервиса источником привлечения клиентов на следующий ремонт. В половине случаев, когда обслуживается машина старше трех лет, даже если некоторый узел изношен и рекомендована замена, не всегда есть смысл делать это прямо сейчас. Чаще всего клиент в момент обращения не планировал потратить больше.

В этом блоке необходимо указать работы, которые клиент отказался делать сейчас. Некоторые мастера сомневаются, нужно ли выводить этот блок. Многие клиенты едут к дилеру на диагностику, и получив у него список рекомендаций, ищут независимый сервис с более гуманными ценами. Однако, грамотно изложенные рекомендации позволят автосервису избежать проблем.

Если были рекомендованы работы, клиент отказался их делать и попал в ДТП по этой причине, то вины автосервиса нет, так как клиент подписался под рекомендациями. И, наконец, рекомендации при грамотном применении служат источником дополнительного дохода для автосервиса.

Есть так же много других жизненно необходимых для бизнеса задач, которые помогает решить бланк заказ-наряда. Это и указание комплектации, повреждений автомобиля, подпись, что ценных вещей в автомобиле нет. Правда, правильнее для этих целей использовать бланк акта приемки-сдачи автомобиля. Здравый смысл подсказывает — лучше пользоваться проверенными автосервисами, которые вам посоветуют друзья.

Однако что делать, если таких автосервисов на примете нет, или поломка застигла вас в другом городе? Основой правового регулирования отношений с автосервисом по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей служит общегражданское законодательство — нормы Гражданского кодекса РФ о подряде глава Соблюдение действующих правил оформления заказа крайне важно для заказчика и помогает во многих случаях избежать конфликта и судебного разбирательства.

Нередки случаи, когда авторемонтные предприятия намеренно пренебрегают подробным оформлением договора с потребителем. Часто не оформляется надлежащим образом и другой важный документ — приемосдаточный акт, содержащий сведения о состоянии передаваемого транспортного средства.

Между прочим — это повод для обращения с жалобами в государственные органы, осуществляющие контроль за соблюдением действующих Правил — Роспотребнадзор. Но в ряде случаев и это оказывается уже неэффективным. На вооружение сервисмены приняли методы, затрудняющие идентификацию состояния автомобиля, сданного в ремонт.

В приемосдаточном акте отмечается, что автомобиль сдан грязным, без проверки состояния кузова, причем это происходит и тогда, когда машина чистая.

Клиент сам расписывается в том, что согласен на сдачу автомобиля без проверки и заполнения акта осмотра. Конечно же, в таком случае ответственность за царапины, обнаруженные после выдачи автомобиля, сервис отрицает, утверждая, что они были ранее, а обнаружить их под слоем грязи было невозможно.

При общении с мастером-приемщиком настаивать на подробном заполнении акта сдачи-приемки в двух экземплярах с описанием всех видимых наружных повреждений и дефектов транспортного средства, а также его комплектности. Правильное оформление акта сдачи-приемки позволяет исключить споры о причинах внешних повреждений автомобиля, обнаруженных после ремонта.

Ведь даже частичное повреждение транспортного средства в автосервисе дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости ст. Хотя, исходя из действующей практики, двукратную стоимость наши суды готовы взыскивать лишь тогда, когда автомобиль в связи с повреждением приведен в негодность.

Небольшие повреждения подлежат устранению за счет сервиса. Практически в любом сервисе после сообщения о готовности автомобиля, вам сначала предложат подписать заказ-наряд и оплатить его в кассу. В закрываемом заказ-наряде внизу будет запись: Таким образом, этот заказ-наряд совмещается с актом сдачи работ, а его подписание происходит до фактической выдачи автомобиля из цеха и осмотра клиентом.

После подписания акта сдачи работ без замечаний, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе приемки ст.

Поэтому, если вам чуть позже выгонят машину с вмятинами или явными недоделками, формально вы уже не сможете предъявить по ним требования. Внимательное ее осмотрите и проверьте, по возможности, насколько качественно выполнен ремонт. Претензии по скрытым дефектам ремонта, которые могут выявиться в ходе эксплуатации, предъявляются в течение гарантийного срока, либо двух лет, если гарантийный срок установлен меньше ст.

В заказ-наряде автосервис не перечисляет виды работ, а лишь записывает причины обращения и проблему, с которой обратился потребитель. Конечно, потребитель не всегда знаком с причиной неисправности. Это позволяет выполнить массу работ, причем не всегда обусловленных необходимостью.

Окончательный заказ-наряд, с длинным перечнем проделанного, выставляется потребителю впоследствии, что, однако, неправомерно. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия.

Однако если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно п. Это относиться не только к таким видам работ услуг как мойка, диагностика, подкачка шин, но и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика.

В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, жетона, кассового чека, и т. В иных случаях соблюдение письменной формы договора обязательно. Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.

В таких случаях все равно будут действовать положения закона. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: Из этого следует, что оформление заказ-наряда после окончания работ недопустимо.

Сначала сервис должен предоставить результаты диагностики и перечень необходимых работ, а только после подписания с потребителем заказ-наряда на эти работы, начинать их выполнение.

Даже если для этого надо лишний раз пригласить клиента. Согласование указанных в Правилах условий в письменной форме имеет большое значение с юридической точки зрения. В соответствии со ст. Поскольку названные в Правилах условия являются существенными необходимыми для договоров данного вида , при отсутствии хотя бы одного их них договор нельзя считать заключенным.

А правовые последствия признания сделки незаключенной — обязанность каждой из сторон возвратить все полученное по сделке.

Естественно, что указанные работы в заказ-наряде не оформляются. В такой ситуации отвечать за недостатки этой работы или за причиненный в связи с этим вред придется самому мастеру.

Срок устранения недостатков товара , определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока , определенного соглашением сторон первоначально.

Чтобы обойти жесткие правила этой статьи и не нести ответственности за нарушение срока гарантийного ремонта, сервисмены заранее включают в заказ-наряд строчку, что срок ремонта по соглашению сторон продлевается на определенное количество дней, внизу подпись потребителя.

Дату под этой строчкой оставляют открытой, что позволяет вписать ее по мере необходимости. Поэтому, даже ограниченный законом срок растягивается вдвое и дожидаться своего автомобиля из ремонта можно несколько месяцев.

При обнаружении подобных записей — не подписывать их. Кроме того, нарушение срока гарантийного ремонта является основанием для предъявления продавцу изготовителю, импортеру требования о замене автомобиля или возврате за него денег.

Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти, то есть действует некая презумпция незнания.

Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей. В первую очередь, необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации.

Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо в приемосдаточный акт. В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка.

Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке, либо потребитель несмотря на указание не заменил предоставленные запчасти на качественные.

Как видите эти пять рекомендаций хотя и аппелируют к изощренным законодательным нормам, прежде всего основаны на простом житейском здравом смысле. Прежде чем отдать авто — надо убедиться в правильном заполнении всех бумаг. Прежде чем забрать машину из ремонта — надо проверить качество работы и лишь потом подписывать.

Это всего лишь часть нашей общей потребительской культуры — как со стороны потребителя так и со стороны исполнителя, и соблюдение этих традиций позволит уберечь от неприятностей обе стороны. Заказать звонок Написать письмо. Главная Новости и статьи Статьи Оформление заказ-наряда: Клуб руководителей автосервисов Продать автосервис Открыть или купить автосервис Ассоциации в автобизнесе Реклама для автосервиса Персонал автосервиса Анализ бизнес-процессов Автозапчасти склад Автосервис в интернете Анализ бизнес-процессов Книги про автосервис Оборудование и услуги Открыть или купить автосервис Пресса для автосервиса Программное обеспечение Продать автосервис Экспресс-анализ работы автосервиса Реинжиниринг автосервиса Прямая приемка диалоговая приемка Кадровый центр Руководитель автосервиса или СТО Администратор автосервиса Сетевые решения франшизы для автосервиса Клиентоориентированный сервис google-site-verification: Обращаясь для ремонта не незнакомое СТО, рекомендуется при принятии машины, выполнить проверку качества покраски автомобиля.

В этой статье, мы дадим несколько советов автовладельцам, которые после покраски кузова автомобиля принимают его из ремонта и им требуется проверить качество выполненных работ на СТО. В случае обнаружения неисправностей в работе автотранспорта или его повреждения при дорожно-транспортном происшествии необходимо провести ремонт.

Для этого собственник машины обращается в автосервис или другое предприятие, занимающееся ремонтом автотранспорта, и в том числе, необходимой марки и модели.

Как отсудить сломанный автомобиль в автосервис

Сотрудники организации указали на необходимость проведения диагностики двигателя, диагностики электрооборудования, замены аккумуляторной батареи и лампочки ближнего света. Для проведения указанных работ автомобиль был оставлен в помещении ответчика. Работы сотрудниками автосервиса были выполнены, и истец забрал автомобиль, однако, при следовании домой заметил, что на панели приборов горит индикатор открытия дверей и лампа освещения салона при закрытых дверях , гасли эти приборы только при вытащенном из замка зажигания ключе, в связи с чем истец вечером того же дня позвонил в автосервис и сообщил об обнаруженных недостатках. В соответствии с действующим законодательством РФ при возникновении спорных вопросов соблюдается претензионный порядок. Претензия предъявляется в письменной форме за подписью заявителя с указанием реквизитов заключенного Договора, существа претензии и адреса для ответа.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ремонт автомобиля - приколы на сто - На троих смотреть . Для того, чтобы автосервис и клиент могли без конфликтов решить . Связываю это с неправильными действиями мастеров или их недоделками.

Если машина сломалась после ремонта…

В случае, если Ваши требования не удовлетворены в добровольном порядке — обращайтесь в суд! Можно ли отказаться от автомобиля в автосервисе после покупки и гарантийного ремонта. На сервис отвозили неоднократно в первые же дни покупки. Взят в кредит. Даже если его починили. Уважаемая Надежда, для однозначного ответа необходимо ознакомится с договором купли-продажи, где прописываются все обязанности и права сторон. После дтп по осаго осуществляется ремонт автомобиля в автосервисе. Замененные при ремонте детали автомобиля возвращаются хозяину авто?

Обман в автосервисе - как его избежать и что делать, если Вас обманули?

Бесплатная консультация: Не оформили договор с ремонтной организацией — не сможете предъявить претензии по поводу некачественного ремонта. Не оформили акт приема-передачи автомобиля в ремонт — можете вообще не получить его назад. Не оформили акт приема-передачи денег — могут потребовать их второй раз.

Судебно техническая экспертиза автомобиля Экспертное исследование технического состояния транспортных средств код Работоспособное состояние объекта — состояние, при котором значение параметров, характеризующих способность объекта выполнять заданные функции, соответствуют требованиям нормативно-технической и или конструкторской документации.

Если машина сломалась после ремонта…

Выезд въезд машин из цокольных или подвальных этажей здания через первый этаж не допускается разрешается только через отдельные наружные ворота. Подъемные ворота должны быть оборудованы ловителями фиксаторами , обеспечивающими удержание ворот в поднятом положении при обрыве тросов или порче механизма подъема и спуска. Включение и выключение воздушно-тепловых завес должно осуществляться автоматически. Въезды в производственные помещения не должны иметь порогов и выступов. Функциональные зоны Вот какие требования к обустройству СТО предъявляют зарубежные автокомпании. Помещения и оборудование:

"Обманывают на СТО? Сами виноваты". Объясняем, как правильно отдавать машину в ремонт

Общие положения 1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей далее именуются - автомототранспортные средства. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: Информация об услугах работах , порядок приема заказов и оформления договоров 3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место нахождения юридический адрес и режим ее работы. Указанная информация должна быть размещена на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления работы и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Наш автосервис - это место, где всегда можно получить грамотные ответы на (заключение договоров на оказание услуг по обслуживанию и ремонту) .

После ремонтных работ на СТО проблем с машиной стало больше, чем до этого. К ней добавились другие. Связываю это с неправильными действиями мастеров или их недоделками.

Наверх Политика конфиденциальности Администрация сайта autoservicek Мы безоговорочно признаем важность конфиденциальности личной информации посетителей нашего Сайта. Посещая Сайт, Вы полностью соглашаетесь с данной Политикой конфиденциальности. Основные положения нашей политики конфиденциальности формулируются следующим образом: Мы не передаем Вашу персональную информацию третьим лицам. Мы не передаем Вашу контактную информацию без Вашего согласия.

Получить консультацию В обязательном порядке в акте необходимо указать данные автомобиля — марку, модель, государственный регистрационный номер, год выпуска, VIN и действительный пробег, поскольку при получении автомобиля из сервиса может возникнуть неприятная ситуация, когда на одометре показания пробега будут значительно превышать показания, указанные в момент сдачи автомобиля в автосервис.

Черновицкая обл. Или как правильно обнаружить виновника поломки двигателя? Часть 1 Об экспертизе, причинно-следственных связях и экспертах. Часть 1 Прочитано: Причем, не важно, какой это двигатель - будь то с нового автомобиля, прямо из автосалона, или старого, после ремонта в автосервисе. Потому что двигатель должен работать нормально - на то он и двигатель. Только вот беда - нередки случаи, когда то, что должно работать, делать этого не хочет.

Как правило, наряд-заказ сочетает элементы собственно договорных обязательств, технического задания и расчета стоимости. В бухгалтерском учёте наряд-заказ является одним из видов первичных документов. Заказ-наряд на выполнение работ бланк которого можно легко найти в интернете и адаптировать под себя. Во-первых клиент не разбирается в тонкостях ремонта и ему необходимо подтверждение того, что он обслуживал автомобиль у Вас.

Комментарии 13
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ульян

    Опера пошли в другую комнату. Ну и как ты будешь видеть что они там подкидывают и куда? Указывать на это будешь понятым? А что понятые? Им рассказали о правах и обязанностях понятого?Нет! На них жути нагнали,что они стоят и обосраться готовы,и думают как бы быстрее свалить. Протокол подпишут вообще не читая. А в суде,как обычно-нет причин не доверять сотрудникам полиции. Адвокат должен быть свой,а для этого у тебя денег должно быть,как у дурака махорки. Ты обычный работяга-будешь сидеть. Подпишешь «чистуху попробуем уговорить судью на условку. Но это мусорской пиздёшь,сядешь по полной

  2. Ариадна

    Спасибо за поздравления и хорошую работу,всех благ.

  3. stunerbenthand

    Количество фрикций указывать надо?)))

  4. Любомир

    Охрана чопа может приковать тебя наручниками

  5. nipectna

    На фонд П.Порошенко выделили 1млд грн

  6. Андроник

    Глупости. директора допрашивать нельзя. тем более, как свидетеля. по собственной деятельности.

  7. Эдуард

    Возможно, что виной моего заблуждения стала особенность Вашего авторского синтаксиса в этом случае, прошу прощения, мог не верно понять Вашу мысль.

  8. Ангелина

    Спасибо Тарас , мои Вам поздравления , Благополучия, Здоровья. Терпения. Храни Боже Вас и Вашу семью. Тем более по старославянскому календарю 2019 год ПАРЯЩЕГО ОРЛА, А Вы у нас Орёл который помогает простым людям.

  9. Алла

    Побільше би таких юристів як ви, дякую вам!

  10. Сильвия

    Отписываюсь через 20 мин подписки. 😎

  11. Евдокия

    Загоняют людей за черту, когда уже терять нечего. Не спроста это делается, похоже проворовались полностью.

  12. Злата

    Предлагаю топить ваш канал, Тарас Валерьевич. Без лишних слов. В топ;)

  13. Святослав

    Кредит для багатьох це залежність !